“网格+电力”融合治理模式助力服务群众效能满格

今年以来，市智慧城市运营中心以信息化赋能基层治理为引领，持续深化城市网格化服务，积极探索“网格+电力”融合共建新模式，整合网格服务资源，有效提高网格内居民诉求响应速度，推动公共服务更便捷、更精准、更规范，助力基层治理提质增效。

市智慧城市运营中心基于全市数字化网格管理工作和管理体系建设，打造城市运营平台，通过网格巡查、12345政务服务便民热线、信访接待、媒体舆情、民意诉求、市长信箱和上级转交等多渠道，推动民生诉求快速发现、智能派单、有效解决。同时，打造“随手拍”微信小程序，鼓励市民通过微信小程序主动上报诉求、查看诉求办理情况、进行满意度测评等，实现市民诉求的解决全流程可视化操作。

在现有综合网格的基础上，全面打造以电力服务为主要内容的“电力网格”，实现网格空间精准匹配、覆盖融合，由供电部门指定专人“进网入格”担任电力网格员，形成街道（乡镇）与供电公司管理对接、基础网格与电力网格员工作对接的服务矩阵，构建“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其职”的协同共治机制，以“市民诉求不出网格”为目标，对城市运营平台中有关供电诉求工单通过“数智灵武”微信小程序直接流转至对应电力网格员，电力网格员对群众反映问题及时进行处理并反馈，推动实现“用户一个诉求，问题一次派单，网格迅速解决”，不断提升群众涉电服务诉求的响应速度和满意度。